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Il ruolo cruciale del CRM Manager nella crescita aziendale

Scritto da Redazione
il 11/09/2023

Introduzione al CRM: una visione atrategica per le aziende

Nel mondo imprenditoriale moderno, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è diventata un elemento chiave per il successo di un’azienda. Il CRM non è solo una tecnologia, ma una strategia complessiva che comprende processi e metodi per migliorare e mantenere relazioni di qualità con i clienti. Questo approccio multidisciplinare richiede una figura professionale specializzata: il CRM Manager.

Il CRM Manager: punto di connessione tra tecnologia e relazioni umane

Il CRM Manager gioca un ruolo fondamentale all’interno delle aziende. Non solo gestisce i rapporti con clienti attuali e potenziali, ma lavora anche a stretto contatto con diverse aree aziendali per stabilire obiettivi comuni e strategie mirate. La sua competenza si estende dall’ambito strategico a quello tecnico, essendo in grado di interpretare dati e sentimenti e muoversi agilmente tra tecnologia e relazioni umane.

Le diverse facce del CRM: strategia, processo e tecnologia

  1. CRM come Strategia: La filosofia aziendale nel trattare i rapporti con i clienti.
  2. CRM come Processo: I metodi adottati per gestire e consolidare tali rapporti.
  3. CRM come Tecnologia: Gli strumenti utilizzati per registrare, analizzare e creare report sulle interazioni.

L’importanza del CRM Manager per l’efficienza aziendale

Il CRM Manager è essenziale per:

  • Identificare e sviluppare nuovi clienti e massimizzare il valore di quelli esistenti.
  • Definire strategie per ridurre i tassi di abbandono.
  • Effettuare analisi precise e valutazioni per decisioni più efficaci.

Il modello Fractional del CRM Manager

Il modello Fractional CRM Manager offre alle aziende la possibilità di avere a disposizione un esperto per alcuni giorni a settimana. Questo modello permette di godere del valore aggiunto di questa figura senza necessità di un investimento fisso, costruendo expertise all’interno dell’organizzazione e fungendo da sparring partner per altre aree aziendali.

Problemi comuni nell’implementazione di un CRM e le soluzioni di un CRM Manager

  1. Non definire obiettivi di progetto chiari:
    • Soluzione: Analizzare le esigenze aziendali, definire obiettivi chiari e comunicarli a tutte le parti interessate.
  2. Non coinvolgere gli utenti finali fin dall’inizio:
    • Soluzione: Organizzare riunioni con gli utenti finali per comprendere le loro esigenze, coinvolgerli nel processo di selezione e fornire formazione e supporto continuo.
  3. Non scegliere il sistema CRM giusto:
    • Soluzione: Identificare chiaramente le funzionalità e i requisiti necessari, fare ricerche approfondite e coinvolgere gli utenti finali nella selezione del sistema.
  4. Non pianificare correttamente:
    • Soluzione: Stabilire un programma realistico, identificare le risorse necessarie e istituire un sistema di monitoraggio.
  5. Non gestire il cambiamento in modo efficace:
    • Soluzione: Comunicare regolarmente i cambiamenti e i vantaggi del nuovo strumento CRM, fornire formazione approfondita e assistenza continua.
  6. Non eseguire test e convalida adeguati:
    • Soluzione: Sviluppare un piano di test dettagliato, assegnare tempo e risorse per i test e convalidare i risultati prima della distribuzione finale.
  7. Non garantire un’integrazione uniforme con i sistemi esistenti:
    • Soluzione: Identificare i sistemi da integrare con il CRM, lavorare a stretto contatto con i team tecnici e assicurarsi che i dati siano sincronizzati.
  8. Manutenzione e aggiornamento non regolari del sistema CRM:
    • Soluzione: Allocare risorse per la manutenzione e gli aggiornamenti regolari del sistema e pianificare audit regolari.
  9. Mancata valutazione dei risultati e delle prestazioni del sistema CRM:
    • Soluzione: Definire KPI, analizzare i dati raccolti e utilizzare queste informazioni per apportare miglioramenti al sistema.
  10. Non formare e supportare gli utenti finali su base continuativa:
    • Soluzione: Pianificare sessioni di formazione regolari, creare risorse di supporto accessibili e fornire supporto tecnico continuo​​.

Questi problemi e soluzioni dimostrano come un CRM Manager debba avere competenze strategiche, tecniche e di comunicazione per guidare con successo l’implementazione e l’adozione di un sistema CRM in un’organizzazione.

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