L’e-commerce manager è la figura che risponde dei risultati del negozio online, che sia rivolto ai consumatori o a clienti professionali. Il suo lavoro tocca il sito, il catalogo, il marketing, la logistica e il servizio clienti, per cui gran parte del ruolo consiste nel far collaborare reparti che di solito lavorano separati.
Cosa fa
- gestisce il catalogo online, con schede prodotto complete, immagini, varianti e prezzi allineati al gestionale;
- pianifica la promozione del negozio, dalla visibilità sui motori di ricerca alle campagne a pagamento e all’email;
- controlla il flusso degli ordini insieme a magazzino e spedizioni;
- legge i dati di vendita e di navigazione, per esempio con GA4, e decide dove intervenire.
Nel B2B industriale
Per un’azienda manifatturiera l’e-commerce raramente sostituisce il commerciale, più spesso lo affianca: ricambi, consumabili e accessori si prestano bene alla vendita online, perché il cliente sa già cosa gli serve e vuole ordinarlo in fretta. In questo contesto l’e-commerce manager deve conoscere i listini riservati, le condizioni per cliente e il legame con il CRM.
Un esempio
Un produttore di utensili per la lavorazione del legno riceve ogni giorno telefonate per ordinare lame e frese di ricambio. Apre un’area di ordine online per i clienti registrati, con i loro prezzi e lo storico degli acquisti. L’e-commerce manager cura le schede tecniche, fa in modo che giacenze e prezzi arrivino dal gestionale e misura quanti ordini si spostano dal telefono al sito, liberando tempo all’ufficio commerciale.
Errori frequenti
Il più frequente è aprire il negozio e aspettare che venda da solo: senza qualcuno che curi catalogo e promozione, il traffico resta basso. L’altro è gestire il catalogo online a mano, separato dal gestionale, con prezzi e disponibilità che presto non corrispondono più.
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Un e-commerce manager esterno prende in carico catalogo, promozione e analisi del canale online.
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