Marketing automation: cos'è e cosa conviene automatizzare in una PMI

Automatizzare il marketing significa scrivere una volta le regole che oggi qualcuno applica a mano, o dimentica di applicare. La struttura è sempre la stessa: un evento fa entrare un contatto in un flusso, il flusso esegue azioni nell’ordine stabilito, con attese e bivi che dipendono da quello che il contatto fa nel frattempo.

Cosa si automatizza di solito

• La risposta a una richiesta dal sito: conferma al contatto, notifica al commerciale di zona, creazione di un promemoria.
• Il lead nurturing: email distanziate nel tempo dopo un download o una fiera.
• L’aggiornamento dei dati: fase del ciclo di vita, punteggio, assegnazione del responsabile.
• I passaggi tra reparti: quando un contatto diventa MQL, il commerciale riceve una notifica con lo storico.

Un esempio in un’azienda di macchine

Un costruttore di impianti di verniciatura riceve richieste da tutta Italia. Un flusso legge la provincia indicata nel modulo, assegna il contatto all’agente competente, crea per lui un’attività con scadenza a due giorni e manda al contatto una scheda con le referenze del suo settore. Se dopo una settimana l’attività risulta ancora aperta, il responsabile commerciale riceve un avviso.

Errori frequenti

• Automatizzare un processo che già a mano dà problemi, con il risultato di moltiplicare gli errori.
• Creare decine di flussi senza documentarli, finché nessuno sa più perché un contatto ha ricevuto una certa email.
• Dimenticare le condizioni di uscita, per cui un cliente appena acquisito continua a ricevere messaggi da prospect.

In HubSpot

In HubSpot gli automatismi si costruiscono con i workflow, disponibili nei piani Professional o Enterprise, su contatti, aziende, trattative, ticket e preventivi. Un workflow parte da filtri, eventi, pianificazione o webhook e può inviare email di marketing, modificare proprietà, creare attività, assegnare record a rotazione e attendere un intervallo o un evento. Per capire cosa automatizzare per primo trovi il nostro metodo nella pagina marketing automation per PMI.

Voce aggiornata il 26 Ottobre 2026 · Torna al glossario