Perché il retail italiano sta cambiando

Il tuo negozio fa ancora fatica a vendere come prima? Non sei solo. Il retail italiano sta cambiando velocemente e chi non si adatta rischia di perdere clienti ogni giorno.

L’Italia ha il quarto mercato retail più grande d’Europa, ma è anche il più frammentato. Questo significa opportunità enormi per chi sa come muoversi. I tuoi concorrenti stanno già investendo in strategie multicanale e tecnologie digitali. La domanda è: tu cosa stai facendo per non restare indietro?

Il mercato retail in Italia

Il mercato retail in Italia è il quarto più grande mercato al dettaglio in Europa, dopo Germania, Francia e Regno Unito. È anche uno dei mercati al dettaglio più frammentati d’Europa.

Ci sono differenze significative tra i settori del retail in Italia, dovute alla tradizione locale e alle abitudini di acquisto. Solo due sotto-settori della vendita al dettaglio hanno penetrato in modo significativo i mercati internazionali: il foodservice e l’e-commerce. La vendita al dettaglio di prodotti alimentari è sempre stata forte in Italia, ma solo ora sta godendo delle nuove opportunità presentate dalla globalizzazione attraverso l’esportazione in altri paesi europei o l’apertura di negozi oltreoceano.

Per sfruttare appieno queste opportunità, tuttavia, è necessario che i retailer cambino il loro approccio e seguano una strategia integrata cross-channel, ovvero l’ideazione di strategie per coinvolgere i clienti su tutte le piattaforme (e-commerce, marketplace, social network..)

Come il digitale può far crescere il tuo business

Anche se i retailer italiani sono partiti in ritardo, stanno già iniziando a sfruttare il potenziale delle tecnologie digitali per creare nuovo valore e raggiungere i clienti in modo più efficace.

La digitalizzazione sta creando opportunità nella maggior parte dei sottosettori del retail: da moda e profumi (ad esempio, Yoox) all’arredamento e all’elettronica di consumo (ad esempio, la piattaforma di e-commerce Mvoe).

Sta anche aiutando i rivenditori con forti marchi locali a espandersi a livello internazionale attraverso l’uso di diversi canali direct-to-consumer come gli outlet, gli acquisti a domicilio o i servizi click&collect, che permettono ai clienti di ordinare online e ritirare i loro acquisti nei negozi (i marketplace di Esselunga, Coop …).

Tecnologie che funzionano davvero per i negozi

I rivenditori dovrebbero adottare un approccio flessibile alla tecnologia, piuttosto che sfruttare una particolare piattaforma, per assicurarsi di poter raggiungere i propri obiettivi. Per esempio, se l’obiettivo del rivenditore è quello di espandersi in nuovi mercati internazionali (online o offline), avrà bisogno di utilizzare tecnologie digitali come l’analisi dei dati e il software CRM per la personalizzazione data-driven dell’esperienza del cliente, Big Data (per capire meglio le preferenze degli acquirenti) o il cloud computing (per fare un uso ottimale delle risorse).

La disponibilità di tecnologie informatiche permette ai rivenditori di offrire esperienze più personalizzate seguendo i clienti durante tutto il ciclo di acquisto e in ogni punto di contatto. Ma questo richiederà un crescente investimento in infrastrutture IT in tutto il business.

Cosa vogliono davvero i tuoi clienti

Il potenziale dei consumatori varia molto anche da una regione all’altra, il che significa che i retailer dovrebbero adottare strategie diverse. Ciò significa che i consumatori italiani non stanno sfruttando appieno il loro potenziale potere d’acquisto perché non hanno accesso ai prodotti disponibili su altri mercati. Mentre c’è un’alta penetrazione di connessioni fisse a banda larga, questo non si estende ai dispositivi mobili o alle connessioni 4G. È quindi vitale per i rivenditori promuovere strategie multicanale che permettano ai consumatori di acquistare online ovunque si trovino, anche quando sono fuori a fare shopping in negozio. I rivenditori devono rendere facile per i consumatori fare acquisti online in qualsiasi momento e fare acquisti attraverso i canali dei social media come Facebook o Instagram.

4 mosse concrete per battere la concorrenza

– fornire esperienze personalizzate ai clienti attraverso tutti i punti di contatto;

– adottare un approccio multicanale per rimanere accessibili in qualsiasi momento e luogo;

– sfruttare le tecnologie digitali come l’analisi dei dati e il CRM per un marketing efficace;

-avere un coordinatore del digitale per avere sempre chiaro quali progetti digitali attivare e in che misura.

Noi facciamo questo di lavoro, siamo Direttori del digitale esterni con un network di partner operativi per darti strategia+operatività sempre quando serve.

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4 mosse concrete per battere la concorrenza

• Personalizza l’esperienza di ogni cliente su tutti i canali
• Rendi il tuo negozio raggiungibile sempre: online, offline, mobile
• Usa i dati per capire cosa comprano e quando
• Trova un coordinatore digitale che ti guidi nelle scelte tecnologiche

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