Stai lanciando una nuova strategia di marketing o vuoi migliorare le performance della tua azienda? I KPI sono lo strumento che ti serve per capire se stai andando nella direzione giusta.
I Key Performance Indicator sono indicatori che misurano le prestazioni della tua azienda in un periodo specifico. Il CDO (Chief Digital Officer) li usa per monitorare 4 aree: acquisizione contatti, processo di vendita, post-vendita e area economica. Vediamo come definirli e utilizzarli nella tua strategia.
Perché hai bisogno dei KPI per la tua azienda
Il processo di definizione delle metriche e KPI chiave, degli obiettivi e medio e a lungo termine e del monitoraggio degli stessi attraverso le dashboard è uno delle principali mansioni del CDO. Ha carattere continuativo e viene svolta fin dalle prime fasi della consulenza.
Chief Digital Officer
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Il lavoro di analisi KPI coinvolge 4 ambiti chiave:
- Acquisizione dei contatti
- processo di vendita
- processo di post-vendita
- area economica
Come scegliere i KPI giusti per il tuo business
Per ognuno degli ambiti sopracitati è importante definire quali siano gli indicatori che indicheranno gli obiettivi di business. Ciò permette di comprendere rapidamente se la strada percorsa è quella giusta o se sono invece necessari dei correttivi. Ecco che quindi risulta fondamentale comprendere quali sono i fattori critici che potranno portare all’obiettivo desiderato o farlo fallire. Sulla base di ciò si stabiliranno quindi gli indicatori relativi e si strutturerà la conseguente analisi KPI.
Per fare ciò una delle tecniche del CDO è quella di affidarsi al metodo SMART e definire quindi l’obiettivo in cinque step:
- Specific: più l’obiettivo è specifico più sarà facile determinarne i punti critici e le caratteristiche.
- Mesurable: ovviamente dovrà essere possibile definire dei KPI che possano misurarlo e quindi valutarlo nel tempo.
- Achievable: il risultato fissato deve risultare raggiungibile e possibilmente essere costituito da step intermedi il cui raggiungimento faccia da stimolo per il team di lavoro.
- Realistic: l’obiettivo deve anche essere realistico ed in linea con le potenzialità dell’azienda.
- Time-Bound: chiaramente è importante poter stabilire un arco temporale nel quale conseguire il nostro obiettivo.
Sulle base di tutto ciò si definiranno gli specifici KPI atto al raggiungimento di ciò che l’azienda si è prefissata.
Non vi è uno standard globale di definizione dei corretti KPI, seppure alcuni di questi risultano ovviamente essere fondamentali e di quasi totale utilizzo (pensiamo ad esempio al ROI e al ROAS che definiscono il ritorno economico di un investimento di advertising). La scelta degli indicatori e strettamente legata alla singola azienda ed allo specifico progetto. Ecco perché è molto importante effettuare una corretta analisi preliminare e scegliere accuratamente i KPI di utilizzo.
Dashboard e strumenti per monitorare i tuoi KPI
Infine, quando dobbiamo organizzare i nostri KPI e trarne delle informazioni, lo strumento che ci viene in aiuto è quello della dashboard. Tramite rappresentazione grafica e temporale sarà molto più semplice comprendere ciò che questi indicatori ci stanno dicendo ed effettuare quindi una corretta lettura ed analisi KPI. All’interno di queste dashobard si potranno distinguere i settori di vendita, marketing, finanziari e di customer care ed andare a disegnare specifici grafici e cruscotti.
In conclusione, quindi, non possiamo prescindere dalla strutturazione e dall’uso degli indicatori KPI per la buona riuscita di un progetto.
Senza KPI ben strutturati, stai navigando a vista. Questi indicatori ti permettono di prendere decisioni basate sui dati, non sulle sensazioni. Inizia definendo 3-5 KPI per ogni area del tuo business e monitora i risultati con dashboard semplici e chiare.
