Usabilità di un sito: le 10 linee guida

Cos’è l’usabilità di un sito web

Il tuo sito web perde visitatori perché troppo complicato da usare? L’usabilità determina se gli utenti rimangono sul tuo sito o se lo abbandonano dopo pochi secondi. Un sito difficile da navigare significa perdere clienti e opportunità di business.

Le 10 euristiche di Nielsen, create dal matematico Jacob Nielsen nel 1993, sono ancora oggi il riferimento per valutare e migliorare l’usabilità dei siti web. Queste regole pratiche ti aiutano a creare un sito che i tuoi utenti trovano facile e piacevole da utilizzare, aumentando le possibilità che diventino tuoi clienti.

Le 10 euristiche di Nielsen: la guida completa

1. Mostra sempre cosa sta succedendo

Il sistema dovrebbe sempre tenere gli utenti informati su ciò che sta accadendo, attraverso un feedback appropriato in tempi ragionevoli. É importante infatti che ogni utente sia consapevole di una fase di caricamento piuttosto che della presenza di un link. Senza un feedback da parte del sistema, l’utente potrebbe dover rimanere in attesa per qualche secondo o qualche minuto senza sapere se il sistema sta lavorando in background o semplicemente si è bloccato. In questi casi, comunemente, l’utente abbandona il sito per andare altrove (cosa che sicuramente non è il risultato sperato).

2. Usa un linguaggio familiare agli utenti

Il sistema dovrebbe parlare la lingua degli utenti, con parole, frasi e concetti familiari all’utente, piuttosto che termini orientati al sistema. Seguire le convenzioni strutturate, facendo apparire le informazioni in modo naturale come parte del mondo, piuttosto che come una serie di menu o comandi nuovi a cui l’utente non ha familiarità. Se il sito utilizza un linguaggio troppo tecnico e/o di difficile comprensione, l’utente potrebbe decidere di abbandonare la lettura e muoversi su altri siti. Questo diventa ancora più problematico se l’utente non è un tecnico o non ha un forte interesse a restare sul nostro sito, ad esempio se sta facendo una ricerca generica ed è atterrato sul nostro sito senza volerlo. In questi casi trattenere l’utente il più possibile può fare la differenza fra creare un potenziale nuovo cliente o perdere l’utente in modo definitivo.

3. Permetti agli utenti di annullare le azioni

Gli utenti dovrebbero essere liberi di esplorare il sistema in qualsiasi ordine essi trovino naturale, senza restrizioni artificiali imposte dal sistema. Tuttavia, una libertà non necessaria può portare ad un uso inefficiente del sistema. É importanti permettere agli utenti di utilizzare scorciatoie ove possibili e non obbligarli a passare per pagine o step non desiderati. Anche in questo caso si deve in tutti i modi cercare di rendere la navigazione del sito il più semplice e intuitiva possibile, al fine di trattenere l’utente con noi a lungo e riuscire quindi a trasmettergli il nostro messaggio, qualunque esso sia.

4. Mantieni coerenza in tutto il sito

Gli utenti non dovrebbero chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse significano la stessa cosa. Seguire le convenzioni della piattaforma. Assicurare la coerenza in tutto: parole simili, situazioni simili, azioni simili menu ed elementi sempre posti nello stesso punto del sito. Ad un cambio pagina, ad esempio, l’utente non deve svolgere una nuova attività di ambientamento ed apprendimento poiché la struttura è completamente cambiata. Questo causerebbe un allontanamento dell’utente che eventualmente cercherebbe altri siti concorrenti di più facile fruizione. Si tratta di un concetto tutto sommato semplice e intuitivo, ma con una potenzialità dirompente.

5. Previeni gli errori prima che accadano

Ancora meglio di buoni messaggi d’errore è un’attenta progettazione che impedisce che un problema si verifichi in primo luogo. O si eliminano le condizioni suscettibili di errore o si controlla che non possano verificarsi. Per le attività ad alto rischio, si può usare il sistema per controllare gli errori comuni e informare l’utente dei potenziali problemi prima di permettergli di procedere. Questo ovviamente non deve diventare un ostacolo per l’utente.

Quante volte vi sarà capitato di non poter procedere a una pagina successiva perché il sistema vi avvisa che c’è un problema nei dati che avete scritto, senza però dare spiegazioni precise e puntuali su cosa è sbagliato? Oppure la semplice aggiunta di uno spazio alla fine di un nome viene interpretato come incorretto dal sistema ma non viene evidenziato in quanto tale? La frustrazione dell’utente dopo aver tentato senza successo di trovare il problema porterà inevitabilmente ad abbandonare l’attività e rivolgersi ad altro. Ciò non migliorerà l’usabilità del sito web. Un’opportunità chiaramente persa per chi gestisce il sito senza considerare le euristiche di Nielsen.

6. Rendi visibili le opzioni disponibili

Minimizzare il carico di memoria dell’utente rendendo visibili oggetti, azioni e opzioni. L’utente non dovrebbe ricordare informazioni da una parte all’altra del dialogo. Le istruzioni per l’uso del sistema dovrebbero essere visibili o facilmente recuperabili ogni volta che è opportuno. Ogni utilizzo di un sito dovrebbe essere sempre come il primo.  Anche in questo caso, più si aiuta l’utente nel suo processo di lettura e di ricerca delle informazioni desiderate, più ci si assicura che l’esperienza utente sia al massimo, più l’utente sarà contento e tornerà da noi (magari parlando bene di noi con i suoi contatti!).

7. Offri scorciatoie per utenti esperti

Acceleratori – non visti dall’utente inesperto – possono spesso accelerare l’interazione per l’utente esperto in modo che il sistema possa soddisfare sia gli utenti inesperti che quelli esperti. Permettere agli utenti di personalizzare le azioni frequenti, la loro esperienza sarà migliore e, conseguentemente, saranno portati a ritornare in futuro. Avere le proprio sito queste opportunità di accelerare alcune azioni darà sicuramente un’immagine di professionalità e di attenzione nei confronti di tutti i clienti, specialmente quelli più esperti ed esigenti.

8. Elimina elementi inutili dall’interfaccia

Le 10 euristiche di Nielsen parlano anche di design. Un sito non dovrebbero contenere informazioni irrilevanti o raramente necessarie. É fondamentale pulire un sito di tutto ciò che è superfluo in modo tale da rendere l’esperienza di utilizzo semplice e lineare. L’immagine è importante ma un sito non è un esercizio di stile; il focus deve sempre restare il rendere l’esperienza dell’utente il migliore possibile, per convincerlo a ritornare da noi lasciando nella memoria un’immagine il più possibile positiva.

9. Gestisci gli errori con messaggi chiari

I messaggi di errore dovrebbero essere espressi in un linguaggio semplice (senza codici), indicare con precisione il problema e suggerire costruttivamente una soluzione. Fornire abbastanza informazioni per aiutare gli utenti a correggere l’errore o a trovare una soluzione è fondamentale, direi quasi ineluttabile. Senza messaggi chiari e una comunicazione semplice che spieghi cosa fare, renderemmo i nostri utenti scontenti e propensi a rivolgersi altrove.

10. Fornisci aiuto quando necessario

  Anche se è meglio che il sistema possa essere usato senza documentazione, può essere necessario fornire aiuto e documentazione se e quando richiesti. Qualsiasi informazione di questo tipo dovrebbe essere facile da cercare, focalizzata sul compito dell’utente, con l’elenco dei passi concreti da eseguire, e non essere troppo lunga per non scoraggiarne la lettura (non dimentichiamo che non stiamo preparando un libretto di istruzioni per andare sulla Luna, ma un insieme di brevi istruzioni specifiche, che aiutino a risolvere problemi specifici).

Seguendo queste 10 euristiche di Nielsen sarai in grado di realizzare un progetto dalla buona usabilità e di successo, rendendo i tuoi utilizzatori più propensi a restare con te ed eventualmente a tornare da te.

Per maggiori informazioni mettiti in contatto con uno dei nostri CDO

Applicare queste 10 euristiche al tuo sito web significa trasformare i visitatori in clienti. Un sito usabile trattiene gli utenti, riduce il tasso di abbandono e migliora le conversioni.

Non lasciare che una cattiva usabilità rovini il tuo business online. Inizia subito a implementare queste linee guida e vedrai risultati concreti nel comportamento dei tuoi utenti.